Všeobecné obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi kupujúcim a predávajúcim. Predmetom kúpnej zmluvy je kúpa a predaj ON-LINE produktov v elektronickom obchode na internetovej stránke www.trenerzien.sk, www.bzstrening.sk, či produktov elektronickej podoby. (ďalej len „Produkty"). Ďalej sa tieto obchodné podmienky vzťahujú aj na zmluvu o poskytnutí služieb, ktoré sú poskytované osobne od poskytovateľa služby v dohodnutom čase a v dohodnutej cene.

Predávajúci:

1. tréner žien s.r.o., IČO: 48063355, DIČ: 2120053826, SK2120053826 podľa §7a, Bajkalská 45/D, 82105 Bratislava, 27. februára 2015, Zapísaná na Košice I, odd. Sro, vl.č.36945/V.
Bankové spojenie - IBAN: SK44 1100 0000 0029 4200 0206
E-mail: podpora@trenerzien.sk

2. Trenér ŽEN s.r.o., IČO – 23133686, Primátorská 296/38, Libeň, 180 00 Praha 8, C 421925 vedená u Městského soudu v Praze.

Predávajúcim je v závislosti od krajiny doručenia a typu produktu spoločnosť tréner žien s.r.o. (pre slovenský trh) alebo Trenér ŽEN s.r.o. (pre český trh). Konkrétna spoločnosť, ktorá vystupuje ako predávajúci, je vždy uvedená v procese objednávky a na faktúre.

Kupujúci: ďalej len Spotrebiteľ – je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení tejto kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojho podnikania, zamestnania alebo povolania.

Produkty – predstavujú online služby poradenstva špecializovaných činností v oblasti telesnej kultúry, informačné a konzultačné služby v oblasti životného štýlu, stravovania a pohybových aktivít. Ide o vzdelávacie a konzultačné služby, nie o zdravotnú starostlivosť. Výsledky sa môžu individuálne líšiť v závislosti od mnohých faktorov vrátane zdravotného stavu, genetických predpokladov, miery dodržiavania odporúčaní a individuálneho metabolizmu. Ďalej produkty predstavujú aj určitú dobu trvajúce online kurzy podľa zamerania, bonusy, súťaže, inštruktážne videá, e-booky a písomné elektronické publikácie. Medzi produkty patria aj pomôcky na domáce cvičenie - expandery, minibandy. Kupujúci je teda zároveň aj príjemcom služby.

 

2. Objednávka Produktu a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Spotrebiteľ navrhuje uzavretie zmluvy s Predávajúcim odoslaním objednávky prostredníctvom webovej stránky www.trenerzien.sk, www.bzstrening.sk, www.trenerzen.cz.

Spotrebiteľ musí byť v čase uzatvorenia zmluvy s Predávajúcim starší ako 18 rokov. Predávajúci považuje vyplnenie objednávkového formulára zo strany Spotrebiteľa za čestné prehlásenie, že Spotrebiteľ dosiahol v čase uskutočnenia objednávky produktov 18 rokov veku. Predávajúci si vyhradzuje právo požiadať o preukázanie veku v prípade pochybností. Pri notifikovaní zo strany 3. osoby o nesprávnosti údajov o veku Spotrebiteľa bude v prípade osoby maloletej ako odberateľa produktov okamžite zablokovaný prístup k poskytovaným produktom prípadne dôjde k zrušeniu jeho ešte neodoslanej objednávky.

Ďalšou podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých predpísaných údajov a náležitostí požadovaných pri vypĺňaní objednávky. Objednávka je návrhom kúpnej zmluvy.

K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany Predávajúceho, ktoré je zaslané na e-mailovú adresu Spotrebiteľa bezodkladne po prijatí objednávky. Dodanie prístupových údajov k produktu alebo doručenie elektronického produktu sa považuje za plnenie zmluvy zo strany Predávajúceho.

Kupujúci uskutočnením objednávky vyjadruje svoj súhlas so všeobecnými obchodnými podmienkami pre dodanie Produktu vyhlásené Predávajúcim. Vzťahy Kupujúceho a Predávajúceho sa riadia týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré sú pre obe strany záväzné, Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb

 

3. Reklamačný poriadok

Súčasťou týchto VOP je aj reklamačný poriadok predávajúceho (ďalej tiež ako „Reklamačný poriadok") vydaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej tiež ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa"), Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku, pričom predávajúci týmto reklamačným poriadkom informuje spotrebiteľov o podmienkach a spôsobe reklamácie, o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácii, sťažností a podnetov spotrebiteľov vrátane informácie o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.

Pri produktoch dodávaných spoločnosťou Trenér ŽEN s.r.o. sa reklamačný poriadok riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platnom znení.

Na účely týchto VOP a Reklamačného poriadku sa považujú:

A. za kupujúceho fyzická osoba, ktorá odoslala po vlastnej autorizácii elektronickú objednávku spracovanú internetovým obchodom, a tiež osoba, ktorá záväzne odoslala objednávku do internetového obchodu predávajúceho.

B. kupujúcim – spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá je zároveň kupujúcim a pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej tiež ako „kupujúci – spotrebiteľ" a/alebo tiež ako „spotrebiteľ")

C. elektronickou objednávkou - odoslaný elektronický formulár spracovaný internetovým obchodom, ktorý obsahuje najmä pravdivé informácie o kupujúcom, zoznam objednaného tovaru z ponuky internetového obchodu a cenu objednaného tovaru; alebo tiež (ii) e-mail odoslaný na e-mailovú adresu predávajúceho s požadovanými údajmi, ktorý bol zo strany predávajúceho potvrdený ako objednávka.

Tieto VOP a Reklamačný poriadok tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. V prípade, že v uzatvorenej kúpnej zmluve boli výslovne dojednané odchylné podmienky alebo bolo výslovne dojednané vylúčenie aplikovania niektorých ustanovení týchto VOP, má takého odchylné dojednanie v kúpnej zmluve prednosť. V ostatných prípadoch sa na vzájomné práva a povinnosti uplatnia tieto VOP a Reklamačný poriadok.

V prípade online služieb a digitálnych produktov sa za vadu nepovažuje subjektívne nespokojnosť spotrebiteľa s obsahom alebo formou poskytovaného produktu, pokiaľ tento zodpovedá popisu uvedenému pri jeho prezentácii. Rovnako sa za vadu nepovažuje nedosiahnutie očakávaných výsledkov zo strany spotrebiteľa, pokiaľ predávajúci výslovne negarantoval konkrétny výsledok a jeho dosiahnutie je závislé aj od faktorov mimo kontroly predávajúceho (napr. miera dodržiavania odporúčaní, individuálny metabolizmus, zdravotný stav spotrebiteľa a pod.).

Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, ktoré nie sú výslovne upravené v týchto VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení, ďalej tiež ako „Občiansky zákonník"), Zákon o ochrane spotrebiteľa a Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku v prípade produktov dodávaných spoločnosťou tréner žien s.r.o., alebo príslušnými ustanoveniami zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platnom znení v prípade produktov dodávaných spoločnosťou Trenér ŽEN s.r.o.

Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom vyslovene neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb. v platnom znení, ďalej tiež ako „Obchodný zákonník") v prípade produktov dodávaných spoločnosťou tréner žien s.r.o., alebo príslušnými ustanoveniami zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platnom znení v prípade produktov dodávaných spoločnosťou Trenér ŽEN s.r.o.

Predávajúci v súlade s ustanovením § 3 ods. 1 písm. n) Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku informuje kupujúceho – spotrebiteľa, že sa nezaviazal dodržiavať žiadny kódex správania.

4. Cena produktov

Kupujúci sa za nadobudnutý Produkt zaväzuje zaplatiť kúpnu cenu uvedenú v internetovom obchode Predávajúceho pri nadobudnutom Produkte v dobe objednania Produktov. Kupujúci dostane Produkt za cenu platnú v okamihu objednania. Všetky ceny sú vrátane DPH (v prípade spoločnosti tréner žien s.r.o.) alebo vrátane príslušnej dane z pridanej hodnoty (v prípade spoločnosti Trenér ŽEN s.r.o.).

V prípade transformačných programov a dlhodobých členských programov (trvajúcich 3 mesiace a dlhšie) je možná aj platba formou splátok, ak je táto možnosť výslovne uvedená pri danom produkte. V takom prípade je kupujúci povinný uhradiť všetky dohodnuté splátky aj v prípade, že sa rozhodne produkt nevyužívať, pokiaľ nedôjde k platnému odstúpeniu od zmluvy v súlade s týmito VOP alebo príslušnými právnymi predpismi.

Predávajúci si vyhradzuje právo tlačových chýb. Kúpna cena bude považovaná za zaplatenú až po pripísaní celej kúpnej ceny za samostatnú časť dodávky na bežný účet Predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny. Faktúra vystavená na základe kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim je súčasne daňovým dokladom a je odoslaná kupujúcemu elektronicky. Na vyžiadanie kupujúceho je možné faktúru zaslať aj poštou. Prevzatie tovaru kupujúcim je možné až po jeho úplnom zaplatení, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

V prípade, že je súčasťou produktu osobná konzultácia, individuálne poradenstvo alebo skupinové konzultácie, tieto sú poskytované v rozsahu a frekvencii uvedenej v popise produktu. Nevyužitie týchto služieb zo strany kupujúceho neoprávňuje kupujúceho na vrátenie časti kúpnej ceny ani na predĺženie doby poskytovania služby.

5. Autorské práva Predávajúceho a zmluvná pokuta za ich porušenie

Produkty, ktoré sú predmetom predaja na tejto stránke, sú výhradným duševným vlastníctvom autora: Mgr. Daniela Čmela - Predávajúceho v zmysle zákona č. 185/2015 Z.z. Autorský zákon pre produkty dodávané spoločnosťou tréner žien s.r.o. a v zmysle zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon) pre produkty dodávané spoločnosťou Trenér ŽEN s.r.o. Kupujúci je oprávnený používať poskytnuté Produkty výhradne na vlastné účely. Nie je oprávnený Produkty nijakým spôsobom šíriť, kopírovať, upravovať, zdieľať ani sprostredkúvať tretím osobám.

Kupujúci nie je oprávnený:
- poskytovať prístupové údaje k online produktom tretím osobám
- umožniť prístup k online produktom tretím osobám
- nahrávať alebo inak zaznamenávať webináre, videá, online stretnutia alebo konzultácie
- kopírovať alebo distribuovať textové, zvukové alebo grafické materiály, ktoré sú súčasťou produktov
- využívať obsah produktov na komerčné účely alebo na vytváranie vlastných vzdelávacích materiálov

Pre prípad porušenia autorských práv Predávajúceho akoukoľvek formou a spôsobom, je Predávajúci oprávnený požadovať od Kupujúceho zmluvnú pokutu, ktorá bude vypočítaná ako súčin ceny on-line produktov v čase uzavretia zmluvy a osôb, ktorým boli on-line produkty Predávajúceho sprístupnené prostredníctvom neoprávnenej činnosti Kupujúceho, minimálne však vo výške 1000 EUR (v prípade spoločnosti tréner žien s.r.o.) alebo 25000 Kč (v prípade spoločnosti Trenér ŽEN s.r.o.) za každé jednotlivé porušenie autorských práv. Týmto ustanovením nie je dotknutý nárok Predávajúceho na náhradu škody presahujúcu zmluvnú pokutu.

 

6. Platobné podmienky, dodacia lehota a dodacie podmienky

Kupujúci uhradí kúpnu cenu za poskytnuté on-line produkty a služby prostredníctvom platobného systému (zahŕňa výber medzi online platbou kartou a online platbou bankovým prevodom) na internetových stránkach Predávajúceho. V prípade dlhodobých programov a členských programov môže Predávajúci ponúknuť možnosť úhrady formou splátok, pričom všetky splátky musia byť uhradené v dohodnutých termínoch, a to bez ohľadu na to, či kupujúci službu aktívne využíva.

Dodacia lehota pri on-line produktoch je 24 hodín od prijatia platby na účet Predávajúceho. Kupujúci dostane e-mailom prístupy k on-line produktu. Okamihom zaslania prístupových údajov k online produktu alebo sprístupnenia digitálneho obsahu sa považuje služba za dodanú. V prípade produktov nahratých na elektronickom nosiči dát je dodacia lehota 7 dní od prijatia platby Predávajúcim.

Pri produktoch, ktorých súčasťou je poskytovanie služieb v reálnom čase (webináre, skupinové konzultácie, individuálne konzultácie a pod.), sa za dodanie považuje poskytnutie možnosti zúčastniť sa týchto služieb v termínoch stanovených Predávajúcim. Nezúčastnenie sa zo strany Kupujúceho nemá vplyv na splnenie dodacej povinnosti Predávajúcim a nezakladá nárok na vrátenie kúpnej ceny alebo jej časti.

Pri platbe bankovým prevodom vopred na účet začína plynúť dodacia lehota dňom pripísania platby na účet Predávajúceho. Dodacia lehota môže byť predĺžená primerane k okolnostiam, ak oneskorenie je spôsobené okolnosťami nezavinenými Predávajúcim. V prípade predĺženia dodacej lehoty Predávajúci oznámi Kupujúcemu predpokladaný termín dodania a zároveň si vyžiada odsúhlasenie Kupujúceho. Tovar je doručovaný Kupujúcemu poštou alebo vybranou kuriérskou spoločnosťou.

Kupujúci uhradí kúpnu cenu za produkty v hmotnej podobe objednané z e-shopu Predávajúceho buď prostredníctvom platobného systému – zahŕňa výber medzi okamžitou online platbou kartou alebo online platbou bankovým prevodom v lehote stanovenej v e-maile o potvrdení uskutočnenia objednávky v e-shope – alebo dobierkou, ktorú uhrádza pri prevzatí doručovaného tovaru. Pri platbe bankovým prevodom sa objednávka považuje za uhradenú v lehote splatnosti až momentom pripísania platby na účet Predávajúceho.

Pri produktoch z e-shopu, ktoré sú skladom, je dodacia lehota 1-5 pracovných dní od prijatia platby na účet Predávajúceho v prípade platby kartou alebo bankovým prevodom alebo do 1-5 pracovných dní pri platbe kúpnej ceny za tovar dobierkou.

Pri produktoch, ktoré v čase objednávky nie sú naskladnené, budete do 24 hodín od uskutočnenia objednávky informovaný o ich dostupnosti a predpokladanej dobe dodania.

Poštovné a balné v prípade predaja hmotných produktov cez e-shop Predávajúceho je už zahrnuté v kúpnej cene produktov, ak v e-shope pri jednotlivých produktoch nie je uvedené inak.

Doručovanie fyzických produktov je predávajúci povinný odoslať len v prípade, že kupujúci uviedol adresu dodania správne. Povinnosťou predávajúceho nie je overovanie, či upravovanie adresy po uskutočnení objednávky. V prípade nesprávnej, alebo nedostatočne uvedenej adresy pri objednávke predajca produkt neodosiela. Kupujúci je v takomto prípade zodpovedný za dodatočné náklady spojené s opätovným doručením na správnu adresu.

7. Opakované platby

Spôsob platby si Kupujúci vyberie pri vyplňovaní objednávkového formulára. Po odoslaní formulára presmeruje systém Kupujúceho na ďalšiu stránku podľa zvoleného spôsobu platby. Platba je úspešne dokončená zobrazením potvrdzujúcej správy a jej zaslaním emailom. V prípade neúspešnej úhrady je Kupujúci informovaný správou zobrazenou na platobnej stránke a zaslaným emailom. Platobné metódy sú napojené na platobnú bránu spoločnosti ThePay s.r.o., Stripe, Comgate alebo iného poskytovateľa platobných služieb, ktorý poskytuje technológiu bezpečného spracovávania online platieb. Čísla platobných kariet, kreditných kariet a heslá k elektronickému bankovníctvu zadávate pomocou šifrovaného kanálu príslušného poskytovateľa platobných služieb.

Opakovaná platba za spoluprácu s trénerom žien - každých 30 dní.

V prípade, že predmetom kúpy je "spolupráca s trénerom žien" s pravidelným tridsaťdenným poplatkom, využíva predávajúci k uhradeniu poplatku automatické opakované platby kartou (tzv. Recurring payments). Vyplnením predajného formulára sa Kupujúci zaväzuje hradiť pravidelný mesačný poplatok vo výške zreteľne a jasne uvedenej na objednávke (maximálne 97 eur mesačne) a to po celú dobu trvania spolupráce. Vyplnením predajného formulára Kupujúci dáva súhlas, aby poplatok (vo vopred jasne uvedenej výške) bol každých 30 dní (počnúc dátumom objednávky) automaticky vyúčtovaný na ťarchu platobnej karty Kupujúceho, ktorej bola vykonaná prvá úhrada, a to po celú dobu trvania spolupráce. Minimálna doba spolupráce je 3 mesiace, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.

Opakovaná platba za spoluprácu s trénerom žien - bezplatné skúšobné obdobie ("Trial") a potom platba za spoluprácu každých 30/90/365 dní.

V prípade, že predmetom kúpy je spolupráca s trénerom žien, ktorá obsahuje slovo "Trial a časové obdobie", znamená to, že uvedené časové obdobie je bezplatné. Pred uplynutím tohto obdobia (30 dní / 90 dní / 365 dní) je kupujúci e-mailom požiadaný, či chce pokračovať v spolupráci. Ak áno, je k dispozícii odkaz na vyplnenie platobnej karty. Po prvej platbe za spoluprácu sa aktivujú automatické opakované platby kartou (tzv. Recurring payments) – týmto sa Kupujúci zaväzuje hradiť pravidelný poplatok vo výške zreteľne a jasne uvedenej na objednávke (podľa dĺžky spolupráce) a to po celú dobu trvania spolupráce. Uskutočnením prvej platby Kupujúci dáva súhlas, aby poplatok (vo vopred jasne uvedenej výške) bol každých 30/90/365 dní (počnúc dátumom prvej platby kartou) automaticky vyúčtovaný na ťarchu platobnej karty Kupujúceho, ktorej bola vykonaná prvá úhrada, a to po celú dobu trvania spolupráce.

Nezaplatenie poplatku za spoluprácu

V prípade, že z akéhokoľvek dôvodu nedôjde k úspešnému zúčtovaniu opakovanej platby (napr. z dôvodu expirácie platobnej karty, nedostatku finančných prostriedkov na účte, zablokovania karty a pod.), bude Kupujúci na túto skutočnosť upozornený emailom a bude mu poskytnutá možnosť uhradiť poplatok alternatívnym spôsobom v dodatočnej lehote 7 dní od pôvodného termínu splatnosti. Ak Kupujúci neuhradí poplatok ani v tejto dodatočnej lehote, Predávajúci je oprávnený pozastaviť poskytovanie služieb a prístup k produktom až do uhradenia dlžnej sumy. Neuhradenie poplatku ani po 30 dňoch od pôvodnej splatnosti sa považuje za závažné porušenie zmluvných podmienok a Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy. Ukončenie spolupráce z dôvodu neplatenia nemá vplyv na povinnosť Kupujúceho uhradiť všetky dlžné sumy.

Upozornenie na automatickú platbu

V prípade, že objednávka podlieha opakovanej platbe, Kupujúci je vždy jasne informovaný na predajnej stránke produktu o výške pravidelného mesačného (štvrťročného / ročného) poplatku aj o spôsobe, ako je možné spoluprácu ukončiť a zastaviť tak opakované účtovanie platieb. V prípade, že Kupujúci vyplní objednávku, ktorá opakovanú platbu zahŕňa, zašle mu predávajúci do dvoch pracovných dní od vykonania prvej platby potvrdenie o nastavení opakovanej platby prostredníctvom e-mailu uvedeného v objednávke. Zároveň vždy sedem dní pred automatickým vyúčtovaním poplatku je Kupujúci o tejto skutočnosti upozornený e-mailom na adresu, ktorú uviedol v objednávke spolu s jasnými pokynmi, ako môže Kupujúci opakované platby zrušiť.

Ukončenie spolupráce a opakovaných platieb

Kupujúci môže spoluprácu ukončiť kedykoľvek po uplynutí minimálnej doby spolupráce zaslaním žiadosti o ukončenie spolupráce na emailovú adresu podpora@trenerzien.sk najneskôr 7 dní pred dátumom ďalšej automatickej platby. V žiadosti je potrebné uviesť meno, priezvisko a emailovú adresu, ktorú Kupujúci použil pri registrácii. Po ukončení spolupráce bude Kupujúcemu umožnený prístup k produktom a službám do konca predplateného obdobia. Po tomto dátume bude prístup zrušený a opakované platby budú zastavené.

 

8. Záručné podmienky a zodpovednosť za vady

Ak ide o vadu, ktorú možno v závislosti od povahy poskytnutého plnenia odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadné plnenie za bezvadné, ak je to reálne možné a ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

V prípade online služieb, digitálnych produktov a vzdelávacích programov sa za vadu nepovažuje:
- subjektívna nespokojnosť Kupujúceho s obsahom, formou alebo metodikou poskytovaného produktu
- nedosiahnutie očakávaných výsledkov Kupujúcim, pokiaľ Predávajúci výslovne negarantoval konkrétny výsledok a jeho dosiahnutie je závislé aj od faktorov mimo kontroly Predávajúceho (napr. miera dodržiavania odporúčaní, intenzita cvičenia, individuálny metabolizmus, zdravotný stav Kupujúceho a pod.)
- dočasná technická nedostupnosť služby spôsobená údržbou systému alebo inými technickými príčinami, ktorá netrvá dlhšie ako 48 hodín
- nefunkčnosť služby spôsobená technickými problémami na strane Kupujúceho (nevyhovujúce internetové pripojenie, nekompatibilný prehliadač, zastarané zariadenie a pod.)
- neúčasť Kupujúceho na živých webinároch, konzultáciách alebo skupinových stretnutiach

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa plnenie mohlo riadne užívať, má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád plnenie riadne užívať.

Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny produktu resp. služby.

Na online produkty zakúpené prostredníctvom internetových stránok www.trenerzien.sk a www.bzstrening.sk, platí zákonná záručná doba 24 mesiacov. Záručná doba podľa tohto odseku začína plynúť od prevzatia plnenia Kupujúcim. Za prevzatie plnenia sa považuje poskytnutie prihlasovacích údajov pre kupujúceho po zaplatení kúpnej ceny zo strany Kupujúceho.

V prípade dlhodobých programov a spolupráce s trénerom žien, ktorá sa uzatvára na jeden rok, s jednorazovou platbou alebo dohodnutými splátkami, nemá Kupujúci po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy (14 dní) právo na predčasné ukončenie programu s vrátením pomernej časti ceny. Kupujúci sa zaväzuje uhradiť celú dohodnutú sumu za program bez ohľadu na to, či sa rozhodne program aktívne využívať alebo nie. Za vadu sa nepovažuje ukončenie prístupu po skončení predplateného obdobia, ak Kupujúci neuhradil poplatok za ďalšie obdobie alebo ak sa rozhodol ukončiť spoluprácu.

V prípade reklamácie, sťažnosti alebo podnetu môže Kupujúci kontaktovať Predávajúceho na e-mailovej adrese podpora@trenerzien.sk. Reklamácia musí obsahovať:
- identifikačné údaje Kupujúceho (meno, priezvisko, e-mail)
- názov reklamovaného produktu alebo služby
- dátum zakúpenia produktu alebo služby
- číslo objednávky alebo faktúry
- podrobný popis vady
- preferovaný spôsob vyriešenia reklamácie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak bude reklamácia odôvodnená a v závislosti od povahy vady plnenia, pri neodstrániteľnej vade má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť a Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu reklamovaného on-line produktu alebo služby do 14 dní od uznania reklamácie za súčasného okamžitého (t.j. ihneď po doručení odstúpenia Predávajúcemu) ukončenia platnosti prístupových údajov Spotrebiteľa k zakúpenému online produktu.

9. Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od uzavretia kúpnej zmluvy bez udania dôvodu. Táto lehota sa počíta odo dňa uzavretia zmluvy (v prípade služieb) alebo odo dňa prevzatia tovaru (v prípade fyzických produktov). Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o uplatnení práva Kupujúceho na odstúpenie od zmluvy je zo strany Kupujúceho odoslané pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
- poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby
- predaj digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy
- poskytnutie služby súvisiacej s činnosťami v rámci voľného času a podľa zmluvy sa tieto služby majú poskytnúť v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote (napr. webináre, online konzultácie, skupinové stretnutia)

Právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvu o poskytnutí služieb, ktoré spočívajú v spolupráci s trénerom žien, na základe ktorej sú poskytované osobné alebo on-line konzultácie, webináre, tréningové programy a prístup k vzdelávacím materiálom. Uvedená zmluva predstavuje službu, ktorá súvisí s činnosťami v rámci voľného času a je poskytovaná v dohodnutom čase a v dohodnutej lehote s príjemcom služby (výnimka z práva Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy zakotvená v ust. § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom a účinnom znení, prípadne v § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platnom znení).

V prípade digitálnych produktov a online služieb je Kupujúci výslovne poučený, že okamihom sprístupnenia digitálneho obsahu (poskytnutia prístupových údajov, možnosti stiahnutia materiálov, prístupu do členskej sekcie) stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Sprístupnením obsahu sa služba považuje za poskytnutú.

Pri dlhodobých programoch a spolupráci s trénerom žien, ktorá sa uzatvára na jeden rok, s jednorazovou platbou alebo dohodnutými splátkami, nemá Kupujúci po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy (14 dní) právo na predčasné ukončenie programu s vrátením pomernej časti ceny. Kupujúci sa zaväzuje uhradiť celú dohodnutú sumu za program bez ohľadu na to, či sa rozhodne program aktívne využívať alebo nie.

Zo zákona má Kupujúci právo odstúpiť od zmluvy podľa nasledujúceho formulára:
Príloha č. 3 k zákonu č. 102/2014 Z. z.

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy v zmysle tohto článku)

– Komu: tréner žien s.r.o., IČO: 48063355, Bajkalská 45/D, 82105 Bratislava (pre produkty dodávané na slovenský trh) alebo Trenér ŽEN s.r.o., IČO: 23133686, Primátorská 296/38, Libeň, 180 00 Praha 8 (pre produkty dodávané na český trh)

– Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby* : …………..

– Dátum objednania/dátum prijatia* …………..

– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* …………..

– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* …………..

– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) …………..

– Dátum …………..

* Nehodiace sa prečiarknite.

Po odstúpení od zmluvy budú

Kupujúcemu vrátené všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpna cena vrátane nákladov na doručenie tovaru ku Kupujúcemu. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak bol zvolený iný druh doručenia ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý Predávajúci ponúka. Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bolo Predávajúcemu doručené oznámenie Kupujúceho o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe za produkty, ak Kupujúci výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Tovar odporúčame vrátiť v nepoškodenom obale. Obal nie je predmetom kúpy ani súčasťou kúpenej veci. Aj napriek tomu má Predávajúci právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru. Tieto náklady sú vždy individuálne posúdené a ako také sú potom Kupujúcemu naúčtované a započítané s čiastkou za vrátený tovar. Tovar si Kupujúci môže vyskúšať. Nemalo by však dôjsť k jeho zjavnému opotrebovaniu. Vzhľadom na rôznorodú povahu ponúkaných produktov je každý prípad odstúpenia od zmluvy riešený individuálne.

Kupujúci berie na vedomie, že pri transformačných a vzdelávacích programoch závisia dosiahnuté výsledky primárne od aktivity, nasadenia a konzistentnosti Kupujúceho pri implementácii poskytnutých odporúčaní, a teda samotné nedosiahnutie očakávaných výsledkov nemôže byť dôvodom na odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu.

 

10. Uplatnenie garancie vrátenia peňazí

V prípade, že Predávajúci pri konkrétnom produkte alebo službe výslovne uvádza "garanciu vrátenia peňazí" alebo obdobné vyjadrenie, vzťahujú sa na túto garanciu nasledovné podmienky:

Zákazníčka, ktorá si zakúpila akúkoľvek spoluprácu s trénerom ŽIEN, či už ročný transformačný program alebo intenzívny koučing™ od spoločnosti tréner žien s.r.o. alebo Trenér ŽEN s.r.o. (ďalej len "Predávajúci"), má nárok na vrátenie peňazí, pokiaľ za 12 mesiacov aktívnej spolupráce nedosiahla žiadny merateľný výsledok napriek plnému dodržiavaniu všetkých odporúčaní.

Nárok na vrátenie peňazí jej vzniká po vyplnení formulára (formulár na uplatnenie garancie), v ktorom doloží potrebné dokumenty preukazujúce, že program riadne absolvovala a zásady z neho aplikovala presne podľa odporúčaní počas celého trvania programu.

Predávajúci si vyhradzuje právo na vrátenie peňazí len v prípade, že zákazníčka splnila všetky podmienky na uplatnenie garancie vrátenia peňazí. Garanciu je možné uplatniť najskôr po 12 mesiacoch od začiatku programu a najneskôr do 14 dní po jeho skončení. V prípade, že sa zákazníčka bude dožadovať vrátenia peňazí a nedoloží všetky požadované dokumenty preukazujúce dodržiavanie zásad a odporúčaní počas celého trvania programu, nespĺňa podmienky a nemá nárok na vrátenie peňazí.

Pre uplatnenie garancie je potrebné vyplniť a doložiť tieto dokumenty:

1. Spánkový denník za minimálne 300 dní z celkového trvania programu
2. Záznam denných činností a aktivít za minimálne 300 dní z celkového trvania programu
3. Dokumentáciu pohybovej aktivity (printscreen z mobilu, aplikácie alebo hodiniek) s priemerom počtu krokov za celé obdobie programu, ktorý musí dosahovať minimálne 10.000 krokov denne
4. Fotografie minimálne 80% konzumovaných jedál s popisom a výpočtom bielkovín za celé obdobie programu
5. Dokumentáciu vstupného, priebežného a výstupného merania (váha, obvody, fotografie)
6. Potvrdenie účasti na minimálne 80% všetkých skupinových konzultácií, ktoré za dané obdobie prebehli
7. Dôkazy o implementácii všetkých odporúčaných zmien v životospráve

Za merateľný výsledok sa považuje:
- Zníženie telesnej hmotnosti o minimálne 10% z počiatočnej váhy
- Zmenšenie obvodu pása o minimálne 10%
- Zlepšenie akéhokoľvek zdravotného parametra (krvný tlak, hladina cukru v krvi, cholesterol, atď.)
- Zlepšenie kvality spánku dokumentované spánkovým denníkom
- Zvýšenie energetickej úrovne dokumentované denníkom aktivít

Predávajúci posúdi predložené dokumenty a zhodnotí, či zákazníčka aplikovala všetky zásady a odporúčania na minimálne 90% počas celého trvania programu. V prípade, že budú všetky zásady riadne aplikované bez výrazných odchýlok a zároveň zákazníčka nedosiahla žiadny z vyššie uvedených merateľných výsledkov, Predávajúci vráti všetky peniaze, ktoré zákazníčka za program zaplatila.

V prípade, že nebudú všetky zásady aplikované na minimálne 90% a zákazníčka nepreukáže, že aplikovala všetky zásady z programu, jej žiadosť o vrátenie peňazí bude zamietnutá.

Garancia sa nevzťahuje na prípady, keď:
- Zákazníčka nedodržiavala odporúčania a zásady programu
- Zákazníčka sa nezúčastňovala konzultácií a stretnutí
- Zákazníčka neodovzdávala pravidelné reporty a dokumentáciu
- Zákazníčka zatajila alebo nesprávne uviedla informácie o svojom zdravotnom stave
- Zákazníčka počas programu užívala lieky alebo podstúpila liečbu, ktorá mohla ovplyvniť výsledky, bez informovania Predávajúceho
- Zákazníčka počas programu zmenila svoje životné okolnosti spôsobom, ktorý výrazne ovplyvnil možnosť dodržiavať program (napr. tehotenstvo, vážne ochorenie, dlhodobá hospitalizácia)

O uplatnení garancie rozhoduje výhradne Predávajúci na základe predložených dokumentov a objektívneho posúdenia dodržiavania programu. Rozhodnutie Predávajúceho je konečné.

 

11. Bezpečnosť a ochrana osobných údajov

Predávajúci prehlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné a budú použité výhradne k uskutočneniu plnenia kúpnej zmluvy medzi Predávajúcim a Kupujúcim a na účel súvisiaceho marketingu a nebudú inak zverejnené a poskytnuté tretej strane s výnimkou situácie súvisiacej s distribúciou, či platobným stykom, ktoré sa týkajú objednaného tovaru. Bližšie informácie k ochrane osobných údajov sú uvedené v samostatnej sekcii prístupnej na webovej stránke Predávajúceho pod záložkou Ochrana osobných údajov.

Kupujúci berie na vedomie, že pri registrácii, objednávke produktu alebo služby, alebo prihlásení sa na odber newslettera poskytuje Predávajúcemu svoje osobné údaje v rozsahu:
- meno a priezvisko
- e-mailová adresa
- telefónne číslo
- adresa bydliska a/alebo doručovacia adresa
- prípadne ďalšie údaje dobrovoľne poskytnuté v procese objednávky alebo registrácie

Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho na základe:
- plnenia zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)
- splnenia zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR)
- oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)
- súhlasu Kupujúceho (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR)

Predávajúci uchováva osobné údaje Kupujúceho po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, pre ktorý boli získané, spravidla po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi alebo do odvolania súhlasu Kupujúceho.

Kupujúci má právo na:
- prístup k svojim osobným údajom
- opravu svojich osobných údajov
- vymazanie svojich osobných údajov
- obmedzenie spracúvania svojich osobných údajov
- prenosnosť svojich osobných údajov
- namietať proti spracúvaniu svojich osobných údajov
- odvolať svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov

Súhlas s marketingovou propagáciou

Zakúpením akéhokoľvek produktu alebo služby od spoločnosti tréner žien s.r.o. alebo Trenér ŽEN s.r.o. (ďalej len "Predávajúci") Kupujúci súhlasí so zdieľaním propagačných materiálov ako sú fotografie premien (pred a po), textové referencie, videoreferencie, videá z tréningov, pobytov a dovoleniek a všetkých ostatných foto a video dokumentov, ktoré v rámci služby a spolupráce s Predávajúcim boli vytvorené, a to za účelom ich publikovania na sociálnych sieťach, webovej stránke, v reklamných materiáloch alebo iným spôsobom propagácie.

V prípade, že Kupujúci poskytne Predávajúcemu fotografie, videá, textové referencie alebo iné materiály dokumentujúce jeho výsledky alebo skúsenosti s produktami alebo službami Predávajúceho, udeľuje týmto Predávajúcemu nevýhradnú, bezodplatnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na ich použitie na marketingové a propagačné účely.

Kupujúci si je vedomý, že použitie týchto materiálov slúži výhradne len na marketingové účely Predávajúceho. Predávajúci sa zaväzuje, že všetky fotografie, dokumenty a iné propagačné materiály nebudú nijakým spôsobom zneužité na iné ako propagačné a marketingové účely. Predávajúci sa zaväzuje, že osobné údaje, vrátane propagačných materiálov, nebudú poskytnuté tretím osobám na ich komerčné účely.

Kupujúci môže svoj súhlas s použitím propagačných materiálov kedykoľvek odvolať zaslaním e-mailu na adresu podpora@trenerzien.sk. Predávajúci je v takom prípade povinný ukončiť používanie týchto materiálov v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od doručenia odvolania súhlasu. Odvolanie súhlasu sa nevzťahuje na materiály, ktoré už boli zverejnené v tlačených propagačných materiáloch alebo iných médiách, kde nie je možné ich odstránenie.

Predávajúci môže pri propagácii svojich služieb a produktov používať anonymizované údaje a štatistiky o dosiahnutých výsledkoch Kupujúcich bez potreby získania osobitného súhlasu.

 

12. Voľba právomoci a rozhodného práva

Zmluvné strany sú si vedomé skutočnosti, že všetky prípadné spory vzniknuté v súvislosti s predajom Predávajúceho na jeho webe sa budú riešiť pred súdmi Slovenskej republiky a podľa všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky v prípade produktov dodávaných spoločnosťou tréner žien s.r.o., alebo pred súdmi Českej republiky a podľa všeobecne záväzných právnych predpisov Českej republiky v prípade produktov dodávaných spoločnosťou Trenér ŽEN s.r.o.

Kupujúci a Predávajúci sa zaväzujú, že pred podaním prípadnej žaloby vyvinú maximálne úsilie na mimosúdne vyriešenie sporu, a to najmä vzájomnou komunikáciou a hľadaním obojstranne prijateľného riešenia.

V prípade, že je Kupujúci spotrebiteľom, má právo na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení (pre slovenský trh) alebo podľa zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele v platnom znení (pre český trh). Alternatívne riešenie sporov sa nevzťahuje na spory, ktorých hodnota neprevyšuje sumu 20 EUR.

13. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetovej stránke Predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky v prípade, že nie je medzi účastníkmi iná písomná dohoda.

Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky. Zmeny a doplnky týchto všeobecných obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke Predávajúceho. Kupujúci je viazaný znením všeobecných obchodných podmienok, ktoré boli platné v momente odoslania jeho objednávky.

Ak niektoré ustanovenie týchto VOP je alebo sa stane neplatným alebo neúčinným, namiesto takýchto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

Kupujúci prehlasuje, že pred odoslaním objednávky sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi bezvýhradne súhlasí v celom ich rozsahu.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť v deň odoslania objednávky.